• Квиток до успіху
  • Бізнес-клуб
enuk
Menu
  • Про нас
    • Експерти MBA
    • ЗМІ про нас
    • Close
  • Заходи
    • Анонс заходів
    • Архів заходів
    • Close
  • Програми
    • MBA Executive Management
    • MBS Make Business Successful
    • Гейміфікація в бізнесі
    • Close
  • Сервіси
    • Оцінка ефективності бізнесу GP
    • Консалтингові проекти
    • Консультації експертів
    • Close
  • Фотогалерея
  • Гранти
  • Контакти
  • Home
  • Author Iryna Taran
Як грамотно спілкуватися з клієнтом?
Posted by: Iryna Taran In: Продажі 26 Лис 2015 0 comments

Технології продажів актуальні завжди. Особливо під час кризи. Тим більше тоді, коли кількість конкурентного бізнесу щодня зростає. Отже, як продавати в кризу? Які техніки гарантовано допоможуть підвищити ефективність бізнесу? Про це та багато іншого розповідав експерт-практик Артем Золотарь на заході в Клубі Ділових Людей.

Продавець і саморозвиток

Всім керівникам потрібний «багатий продавець» –  людина, яка захоплюється компанією, в якій працює, розуміє цінності, любить продукт, який продає, зрештою, любить продавати. З цим станом не народжуються, над ним щоденно старанно працюють.

«Головне завдання продавця – не продати товар, а полегшити вибір клієнтові»

Що пропонує Артем Золотарь? У першу, чергу подумати над своїми недоліками.

«Постійно ставте собі питання: «Чого вам не вистачало для ефективних продажів?». Насправді, відповідей може бути тільки дві: ви не достатньо добре діяли в тій чи іншій ситуації (неправильно встановлювали контакт, рано починали презентувати, не з’ясували потреб клієнта тощо); вам не вистачало кваліфікації (не змогли опрацювати заперечення, не змогли донести переваги продукту, неправильні меседжі були в рекламі до цього). Тепер, коли ви розумієте свої слабкі сторони, знаєте, над чим слід працювати».

Комунікація та ефективність

Головне у роботі продавця – його спілкування з клієнтом. «Запорука успішної комунікації полягає не в тому, що ти сказав і як ти це сказав, а як тебе зрозуміли», – Артем Золотарь.

Інше важливе правило ведення бесіди з покупцем говорить: хороші продавці слухають стільки ж, скільки говорять. Не перебивайте клієнта, не сперечайтеся з ним. Обов’язково вислухайте всі його побажання та заперечення, навіть розповіді з життя. Проявіть увагу і турботу про покупця. Чим більше покупець говорить, тим легше вам зрозуміти його потреби, мотиви покупки, завдяки чому ви укладете успішну операцію.

Найголовніший момент у бесіді з покупцем – з’ясувати, навіщо він прийшов до вас, що саме йому потрібно. Потім вже з’являється можливість переконати покупця в необхідності купити саме ваш товар.

У контакті з клієнтом

Тепер по суті. У першу чергу, відзначимо, що важлива не кількість контактів у базі, а кількість зіткнень з одним клієнтом. Артем Золотарь розповів про  теорію «7 торкань», яка говорить про те, що за 2-3 місяці потрібно 7 разів тримати контакт з клієнтом (у різних формах), щоб залишатися в його свідомості. Це може бути – дзвінок, візитка, корисний контент або контакт, головне різносторонній підхід.

Цінний кінцевий продукт продавця – це гроші, які він приносить у компанію за вирахуванням тих грошей, які на нього витрачають. Ви постійно стикаєтеся з проблемами великого вибору, малої унікальності продуктів, відсутністю грошей у покупця, неякісним сервісом. Вибір – це найголовніше, а завдання продавця – бути помічником, щоб вибір був зроблений.

«Продавець повинен говорити про реальні речі, які він може виконати»

Хороший продавець повинен завжди пам’ятати, що продаж тримається на людських якостях. І, перш за все, від працівника залежить – буде він вдалим чи ні.

Це основні тези заходу Артема Золотаря. Відвідуйте події Клубу Ділових Людей та будьте завжди в курсі нових можливостей та інструментів бізнесу.

Автор: Анастасія Капустіна

 
У Громадській Школі Бізнесу залишилося 12 грантів на навчання
Posted by: Iryna Taran In: Бізнес-навчання, МВА 12 Жов 2015 1 comment Tags: бізнес-навчання, Громадська Школа Бізнесу, Львів, МВА

Поки у Громадській Школі Бізнесу готуються до другого випуску учасників програми МВА, нагадуємо про наші грантові можливості.

Всі учасники Клубу Ділових Людей мають можливість отримати грант на МВА-освіту, що покриває 50% вартості програми. Так, повна вартість програми складає 124 000 грн, а грантова – 62 000 грн.

Грантами у Громадській Школі Бізнесу вже скористалися 38 успішних підприємців, які щомісяця відкривають для себе нові можливості для розвитку власної справи. Кількість грант

10 інгредієнтів змін
Posted by: Iryna Taran In: менеджмент змін 29 Вер 2015 0 comments

Ми з вами безперечно унікальні, адже являємося першим поколінням за всю історію людства, якому доводиться справлятися з неймовірно швидким темпом модернізації. Наприклад, уявіть собі експонентну криву і подумайте про речі, які змінюються по експоненті. Викиди вуглекислого газу. Число підключень до мережі Інтернет. Кількість мобільних пристроїв. А ось сто років тому не було нічого, що би змінювалося по експоненті. Це абсолютно нова тенденція, яку треба враховувати і до якої треба постійно готуватися.

 

У журналі «Компаньйон» були опубліковані 10 інгредієнтів, найбільш термінових та важливих, на які треба зважати, впроваджуючи зміни на підприємстві. Цей список розробив Ян Гурвеннец (Yann Gourvennec), директор Visionary Marketing. Він має 20-річний досвід у маркетингу, інноваціях та розвитку бізнесу. Гадаємо, вам буде цікаво.

  1. Молитва про душевний спокій. 
    Слід завжди знати, що можеш змінити. І розуміти, що не можеш.
  2. Думати про велике, починаючи з малого.  
    Старайтеся бути раціональними і крок за кроком рухайтеся до великих змін.
  3. Завжди обирайте шлях найменшого опору.
    Уникайте людей, які противляться змінами і не витрачайте часу на їхнє переконання.
  4. Фокусуйтеся на людях, прихильних до ваших ініціатив.
  5. Показуйте приклад.
    Керівники повинні показувати напрямок і доводити, що вони можуть не тільки наказувати, й теж брати участь у запровадженні змін.
  6. Надавайте повноваження тільки тоді, коли вже видні якісь результати.
  7. Поважайте людей.
  8. Прагніть до кращого, але готуйтеся до гіршого.
  9. Дійте швидко. 
    Найкращий період для завершення впровадження нового – від трьох до шести місяців.

У період труднощів не зупиняйтеся. У той же час, не прискорюйте процес змін. 
Часи хаосу більшістю людей сприймаються як небезпечний період, але для багатьох менеджерів з управління змінами – це час, коли все можна. Зміни найчастіше втілюються й приймаються саме в тяжкі часи.

Чим торгує український бізнес за кордоном (інфографіка)
Posted by: Iryna Taran In: Публікації 15 Вер 2015 0 comments

Українські компанії в пошуках нових інструментів для розвитку бізнесу вийшли на міжнародні ринки збуту. Найбільш активним напрямком за підсумками півріччя виявилася Америка. Якщо за цей самий період минулого року через Атлантику було всього 750 звернень, то 2015-го їхня кількість зросла у понад 6 разів і склала 4800. Лідерство за продуктивністю і далі утримують Близький Схід, Європа та СНД.

«Навесні ми проводили опитування компаній, зареєстрованих на Allbiz, уточнювали, як вони будуть розвивати бізнес цьогоріч. 27% опитаних планували шукати нові ринки збуту за кордоном. Ще 27% озвучували своє бажання вийти на закордонні ринки найближчим часом», – розповів Дмитро Лисицький, директор міжнародного центру інтернет-торгівлі Allbiz.

 

Експорт прагне до Європи

 

За даними Allbiz, найбільш продуктивним залишається європейський напрямок. Експорт до Європи зріс у 1,7 раза проти ІІ півріччя 2014 року. Це було тим більше помітно на тлі спаду в липні-грудні 2014-го (-19% проти січня-червня 2014 року).

03

Що купують і продають

Основою онлайн-експорту є сільгосппродукція, пиломатеріали, метал і харчові продукти. Найбільш різноманітна структура експорту у країни СНД і до Росії.

Спираючись на кількість угод із закордонними партнерами, укладених в онлайн-форматі, можна зробити висновок, що найбільш затребуваними товарами у СНД (включно з Росією) у січні-червні були соняшникова олія й цукор. За ними з неабияким відривом за кількістю угод ідуть пелети, шрот соняшниковий та соєвий. Відправлялися на експорт через онлайн-майданчики навіть такі екзотичні товари, як тютюн для кальянів і преси для виготовлення цегли.

Онлайн-експорт з України у країни СНД (включно з Росією) за підсумками 1 півріччя 2015 року

 04Онлайн-імпорт в Україну з країн СНД (включно з Росією) за підсумками 1 півріччя 2015 року

05

Чим вигідний онлайн?

За словами Дмитра Лисицького, сьогодні за допомогою торгових майданчиків шукати замовників за кордоном стає простіше. Розуміючи важливість міжнародної торгівлі для розвитку бізнесу своїх клієнтів, майданчики зі свого боку постійно розробляють нові сервіси, що відкривають для підприємців міжнародні можливості.

Так, в останні роки, наприклад, набирає обертів інтернет-аутсорсинг – передання виконання певних функцій компаній професіоналам (бухгалтерських, юридичних, IT-послуг тощо).

«Такий формат роботи дозволяє компаніям максимально оптимізувати бізнес-процеси, а також зменшити цілу низку податкових, трудових та інших ризиків», – говорить Тетяна Стретович, керівник податкової практики «Бейкер Тіллі Україна».

Паралельно з розвитком інтернет-можливостей також розвивається й онлайн-бізнес. Експерти кажуть, що створення сайту інтернет-магазину обходиться підприємцю набагато дешевше, ніж оренда або придбання торгових площ.

«Завдяки цьому, почати бізнес можна з порівняно невеликими вкладеннями. Наприклад, спочатку спеціалізуватися тільки на окремих групах товарів, поступово розширюючи асортимент. Водночас розкручування і просування веб-сайту інтернет-магазину передбачає різноманітні PR-акції й рекламні кампанії», – пояснює Тетяна Стретович.

Експерти переконані, що бурхливе зростання e-сommerce – абсолютно закономірне, на тлі того, що раніше цей сегмент в Україні практично не розвивався.

«Зростання можна пояснити двома причинами: по-перше, просто цей сектор у нас розвинений слабко, і це – природний тренд, пов’язаний із загальним вдосконаленням онлайн-комунікацій та операцій. По-друге, такий спосіб комунікації істотно заощаджує транзакційні витрати, а на тлі кризи в мінімізації витрат зацікавлені і вітчизняний, і закордонний бізнес», – переконаний Ярослав Жалило, президент Центру антикризових досліджень.

У дослідженні Allbiz також наголошується, що онлайн-бізнес не протиставляє один торговий вектор іншому, намагаючись наростити продажі і знайти постачальників на всіх напрямках. Структура зовнішньої торгівлі в онлайні дуже скидається на офлайн. Сьогоднішні труднощі, які поставили бізнес на межу виживання, мотивують його виходити на нові торгові напрямки.

Джерело: forbes.net.ua

7 новин законодавства, про які варто знати підприємцям (+ інфографіка)
Posted by: Iryna Taran In: Публікації 15 Вер 2015 0 comments

Дякуємо за наданий матеріал експертові директору компанії «ЛЮКС Бухгалтерія» Христині Лисканич.

  1. Нові рахунки для сплати єдиного внеску.
    З 15 вересня реквізити нових рахунків оприлюднили всі регіональні ДФС.
  2. Військовий збір продовжили на рік.
    Про це повідомила заступник міністра фінансів України Олена Макеєва. «Поки йде війна», – уточнила Макеєва.

 

  1. Спецмита на автомобілі скасовано.
    Рішення було прийнято Міжвідомчою комісією з міжнародної торгівлі і набирає чинності 30 вересня 2015 року.

 

  1. Підвищення прожиткового мінімуму та мінімальної зарплати.
    З 1 вересня 2015 року прожитковий мінімум становитиме 1378 грн, а мінімальна зарплата зросте на 13,1%. Розмір посадового окладу працівника I тарифного розряду ЄТС планується визначити з урахуванням збереження грошового розриву між розміром мінімальної заробітної плати та розміром  посадового окладу працівника І тарифного розряду ЄТС, щосклався у 2014 році (366 гривень).

 

Згідно з законопроектом, з 1 вересня 2015 року зросте і прожитковиймінімум:

  • на одну особу в розрахунку на місяць з 1 176 гривень до 1 330 гривень;
  • для дітей віком до 6 років з 1 032 гривень до 1 167 гривень;
  • для дітей віком від 6 до 18 років з 1 286 гривень до 1 455 гривень;
  • для працездатних осіб з 1 218 гривень до 1 378 гривень;
  • для осіб, які втратили працездатність: з 949 гривень до 1 074 гривень.

Враховуючи те, що прожитковий мінімум є базовим стандартом, на основі якого визначаються розміри основних державних соціальних гарантій, з вересня 2015 року підвищуватимуться розміри пенсій і державнихдопомог. Так, з 1 вересня 2015 року розмір мінімальної пенсії зросте з 949 грн до 1 074 грн.

  1. Законодавство та податкові перевірки.
    1 вересня 2015 р. Набув чинності Закон №655-VIII,яким було внесено ряд змін у Податковий кодекс з метою зменшення тиску на платників податків. Про те, що сааме змінилося, ДФС розповідає у листі від 28.08.2015 р. №32067/7/99-99-22-04-02-17.
    Деталі запосиланням »

 

  1. Національний банк пом’якшив низку валютних обмежень.
    Національний банк збільшив обсяг видачі готівки в іноземній валюті та банківських металах з рахунків клієнтів банків з 15 000 до 20 000 грн на добу.
    Деталі запосиланням »

 

  1. Прийнято закон «Про електронну комерцію»

Закон дає визначення таких явищ, як «електронна угода» («дія особи, спрямована на набуття, зміну або припинення цивільних прав, пов’язана з використанням ІКТ-систем»), «електронне повідомлення», «інтернет-магазин» (спосіб для реалізації товару шляхом електронної угоди) і так далі.

«Податкові» обговорення: за крок до реформ
Posted by: Iryna Taran In: Публікації 26 Сер 2015 0 comments

У Міністерстві фінансів України планують грандіозні правки до Податкового кодексу. «Навіть без змін податкових правил та ставок потрібно виправляти понад 50% тексту кодексу», – відзначила у своєму Facebook . Модель реформи податкової системи України мають презентувати на засіданні Ради реформ. Незважаючи на грядущі зміни, платники податків досі не розуміють, чого їм чекати. У зв’язку з цим українські ЗМІ прогнозують, що «податковий кодекс може стати неприємним сюрпризом для українців» (dt.ua).

 

Презентація проекту змін

17 серпня Мінфін частково презентував перелік майбутніх змін. Представники бізнесу охарактеризували цей проект як «косметичний ремонт прогнилих стін» (news.finance.ua). З презентацією «Податкова реформа – не лише про ставки податків» можна ознайомитися тут »

Найбільш суттєві зміни, описані в презентації – це скасування спецрежиму з ПДВ длясільгоспвиробників, урізання прав 3-ї групи платників єдиного податку, скорочення газових рент (але лише для незначної частини ринку).

Не забули у проекті і про акцизну політики – завдяки оновленням механізмів розрахунку та стягненняподатку ставки повинні наблизитися до європейський протягом 5 наступних років.

Найбільш обговорювана в соціальних мережах зміна – підвищення навантаження на транспортні засоби вартістю від 1 млн гривень (без уточнення розрахункового курсу) і квартир та будинків від 350 і 500 квадратних метрів.

Експерти кажуть, що документ презентації швидше документ привертає увагу тим, чого там немає – там немає рецепту для найважчих хвороб української економіки – завищеного навантаження на фонд оплати праці, боротьби з тінню, розрахункового механізму митних цін і багато іншого, що хвилює представників реального сектору (news.finance.ua).

Рецепт реанімації від громадськості

Об’єднання авторських колективів та представників громадськості напрацював низку рекомендацій, які включають як концептуальні зміни, так і зміни ставок діючих податків. Одна з головних ідей – максимальне зниження податкового навантаження на фонд заробітної плати. З презентацією концепції можна ознайомитися на сайті РПР (Реанімаційний Пакет Реформ, www.rpr.org.ua) або за посиланням »

Зокрема, колектив авторів пропонує встановити ПДВ 20% (автоматичне відшкодування, електронний кабінет, окремий рахунок у Казначействі), податок на прибуток замінити податком на розподілений прибуток 15%, ЄСВ не платити, а залишити тільки ПДФО 20%, а також збирати 1- 2% податку від вартості землі та нерухомості підприємств. Розрахунки авторів показують, що реалізація їх концепції може забезпечити збільшення надходжень до бюджету на 7 млрд грн. (segodnya.ua).

Те, що має значення уже сьогодні

Тим часом ДФС повідомляє, що уже з 1 вересня 2015 року набирає чинності Закон України від 17.07.2015 №655-VIII «Про внесення змін до Податкового кодексу України щодо зменшення податкового тиску на платників податків».

Передбачені законом зміни:

  • контролюючим та іншим державним органам заборонено використовувати акт перевірки як основу для висновків про відносини платника податків із контрагентами, якщо платникові за результатами складення акта не вручене податкове повідомлення-рішення;
  • уточнено умови та порядок допуску посадових осіб контролюючих органів до проведення документальних виїзних та фактичних перевірок;
  • тимчасово, до 31 грудня 2016 року включно, платникам податків з обсягом доходів або операцій до 20 млн.грн. штрафні санкції, нараховані на суму податкового зобов’язання, яку платник податків сплатив без оскарження податкового повідомлення-рішення, скасовуються протягом 10 днів з дня сплати такого податкового зобов’язання;
  • надано дозвіл платникам податків не нараховувати пеню при внесенні змін до податкової звітності внаслідок самостійного нарахування суми грошового зобов’язання впродовж 90 днів, наступних за останнім днем граничного строку сплати грошового зобов’язання;
  • вартісна межа для віднесення матеріальних активів до основних засобів підвищена з 2500 до 6000 грн;

з 1 вересня податкові декларації поштою треба надсилати на адресу відповідного контролюючого органу не пізніше ніж за 5 днів до закінчення граничного строку подання податкової декларації, визначеного ПКУ – до цього часу декларації надсилались за 10 днів до закінчення граничного строку.

Коментарі експертів:

01Роман Ларіонов (адвокат):
«У нас проблема не в законах, а в їхньому невиконанні. Насправді, Конституція України – одна з найкращих в Європі, проблема в тому, що до неї часто не прислухаються. Інша проблема – будь-які реформи передбачають тільки збільшення податкового навантаження. Видається, що законодавці шукають, що б ще оподаткувати, замість того, щоб полегшити існування населення. Якби у нас ввели єдиний податок, умовно – 5% від обороту для всіх – підприємці б отримали більше можливостей для розвитку. А в нас всю діяльність ускладнюють додатковими перевірками, зборами та іншими нюансами, які все більше заганяють бізнес у тінь».

02Христина Лисканич (директор компанії «ЛЮКС Бухгалтерія»):
«Моя думка щодо змін в податковому кодексі така: у першу чергу, його треба перестати змінювати. Бізнесу важко працювати, коли одні зміни замінюють іншими мало не щотижня. З огляду на це, маємо багато ризиків, адже мало хто з підприємців та й експертів знає, що саме сьогодні актуально в тому чи іншому сегменті. Загалом я намагаюся не коментувати презентації законопроектів, адже їх ніколи повністю не втілюють. У тому проекті, що 17 серпня оприлюднило Міністерство фінансів, немає жодної конкретики, тож, на мою думку, поки рано про нього говорити. Зараз важливо не забувати про вже реалізовані зміни: зміни в електронному адмініструванні та обліку податку на прибуток. Це те, що слід врахувати підприємцям».

Україна до кінця 2016 року відкриє 20 торгових представництв, – Абромавичус
Posted by: Iryna Taran In: Без категорії 08 Сер 2015 0 comments

Україна до кінця 2016 року планує відкрити 20 торгових представництв у країнах, найбільш перспективних для розвитку економічних відносин.

Про це, як повідомляє кореспондент “Європейської правди”, розповів під час українсько-литовської ділової ради міністр економічного розвитку і торгівлі України Айварас Абромавичус.

“До кінця року ми відкриємо шість торгових представництв в країнах, найперспективніших для розвитку торговельних відносин. Вже наступного року відкриємо ще 14. Таким чином, до кінця наступного року діятиме 20 торгових представництв України за кордоном”, – зазначив він.

Очевидно, йдеться про офіси торгового представника України, які наразі планується створювати.

При цьому у МЗС заявляють про можливість відновлення роботи торговельно-економічних місій, проте в якості самостійних організацій, що надаватимуть комерційні послуги експортерам і працюватимуть на умовах самозабезпечення.

Також, за словами Абромавичуса, найближчим часом уряд планує організувати низку масштабних візитів українського бізнесу за кордон.

Першим таким візитом стане поїздка до Ірану вже у вересні.

“Ми хочемо, щоб туди поїхало 50-100 представників найбільших українських компаній. Це дозволить налагодити відносини з дуже перспективним торговельним партнером. Згодом організація подібних візитів має стати регулярною”, – наголосив міністр.

Джерело: eurointegration.com.ua

  • MBA Executive Management
  • MBS Make Business Successful
  • Гейміфікація в бізнесі
  • Оцінка ефективності бізнесу GP

Розклад заходів

Підписатись на розсилку!

Будь ласка, зачекайте...

Дякуємо за підписку!

Твіти @BC_Club_UA

Управлінські програми

MBA Executive Management
MBS Make Business Successful
Гейміфікація в бізнесі

Сервіси

Оцінка ефективності бізнесу
Консалтингові проекти
Консультації експертів

Про BC School

Про нас
Експерти MBA
ЗМІ про нас

Партнерські проекти

Клуб Ділових Людей
Квиток до Успіху




Громадська Школа Бізнесу © 2013 - 2021
  • SEO продвижение